广东省地方税务局办税大厅：以人为本，实现个性化服务的突破与创新，

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什么是以人为本的个性化护理程序？

个性化服务是一种全新的医疗护理服务，它是随着人们生活水平的提高和对护理要求的增高而发展起来的一种护理服务方式。在护理的过程中强调人性化服务，注重以人的特性实施个性化的护理措施，以便提高患者的护理依从性，从而提高护理质量，促进患者康复。

儿科病房管理中患儿的年龄一般比较小，他们不能与护理人员进行积极的交流与合作，同时患儿的病情变化比较快，导致护理工作难以较好的实施。而个性化护理的实施为不同患者提供不同的、具有针对性的护理措施，能够为患儿提供真切的关爱和舒适、温馨的服务；同时护理人员也能够实现工作的满足和荣誉感。

个性化护理服务鼓励家长积极参与护理活动，在平时的生活中注意及时满足患儿的各种合理需求，如果患儿经历痛苦的治疗过程时应该多给予患儿抚慰，比如抱起患儿轻轻抚摸患儿，并与患儿进行亲切的交流。同时也可以提供视觉***，鼓励家长多多参与护理活动，以便使患儿感受到愉快，建立和巩固亲子信任感，提高护理依从性。另外，个性化服务、护理应该掌握患儿心理，在护理过程中可以提供儿童比较喜欢的玩具，因为小孩子天性就是玩耍，如果接受治疗期间没有相应的玩乐设施，患儿会更加不开心。

以人为本的个性化护理程序。如XXX老人年龄高，记忆力差，行动不方便，精神时好时坏所以就要制订个性化护理程序。早上几点起床，早餐时间，几点集体活动，午饭时间，午休时间，下午几点洗澡，下午活动时间，晚饭时间，夜间作息时间，卧床人员应定时间翻身。有了个性化护理，XXX老人晚年就有生活质量。以上内容提供参考。

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