云南省国家税务局网络服务平台：为纳税人构建高效、安全的在线税务生态圈，

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互联网+时代，智慧旅游景区建设如何推进？

互联网时代，旅***业转型升级进入智慧旅游时代，而打造智慧旅游则是与社会、与市场、与游客、与管理、与服务、与营销、与经营完全接轨的庞大体系，很多景区也走入了误区，为了建设而建设，只注重了高大上，而忽略了实用性，简单来说在这几个方面应该同步推进：

1、需求调研：这项工作在很多景区都出现了较大的问题，调研部完整，业务不熟悉，导致后续工程无法推进，建设验收后才发现实用性差，完全没有达到智慧景区的目的，所以在前期一定要开展扎实的需求调研，进行多次的系统分析，从规划到具体的小业务流程都需要进行完整的分析模拟，这才能为后续建设提供坚实的保证。

2、基础建设：这是智慧旅游庞大系统的运营基础，涉及到网络系统、数据中心、安全体系、配电、应急、存储等，建设自己景区的内部网络系统，其基础的稳定是未来各大平台系统的强力支撑。

3、智慧管理：主要用途是内部管理、运营，这也是景区的生产系统，涉及到票务系统、团队系统、分销系统、安防系统、停车场系统、酒店管理系统、办公流程、考勤管理、人流统计、车流统计、大数据平台、指挥中心等系统，这些系统均是生产核心系统，也是为营销提供数据支撑的数据源系统，在智慧旅游中也是最基础的运营系统。

4、智慧服务：游客服务是景区面对游客的核心工作，这是包含了呼叫中心、LED发布、触摸屏查询、机器人自动咨询、自助售取票、电商平台、免费WIFI、景区自助讲解、自助物品寄存等服务平台，游客需要的就是我们要做的，结合需求来完善。

5、智慧营销：智慧营销体系是难度相对较大的一个数据分析发布平台，涉及到景区***、营销分析考核、营销广告投放、营销媒体发布等平台，这里有很大的误区，完全结合自身景区情况，充分利用大数据结合互联网和线下数据进行综合分析，为营销提供决策依据和方向，完成营销工作考评和广告投放评估。

智慧景区建设是一个长期的建设完善过程，应该是一套完全定制化平台，而不是拿来就用的，需求必须调研完善，分期建设，根据市场和信息化发展逐步推进，更新换代比较快，平台升级比较频繁，这些都是和景区业务息息相关，所以在要打好基础，架构一定要清晰，拓展性要强，否则就会重复建设，浪费资金，浪费人力。

近年来，我国旅游业的发展环境发生了空前变化。“十四五”规划提出要实施文化产业数字化战略，加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式。伴随着旅游市场越来越复杂，尤其是在疫情防控常态化背景下，游客在旅游的过程中已经突破了区域、距离、收入乃至线上线下的限制，旅游需求的个性化越来越突出。结合近几年国家统计局和国家文化和旅游部发布的相关数据来看，散客时代已然到来，游客通过在手机终端上实现基于吃住行游购娱等全程化活动与服务，通过抖音、快手、小红书等APP获取各类碎片化的旅游信息等逐渐成为一种趋势习惯。这种互联网时代下信息模式的不断升级，促使智慧景区的快速发展已经成为整个时代的需求。

那么，景区如何实现智慧旅游建设呢？

从技术角度来讲，一个完整的规模化的智慧景区，需要可视化的平台，统一运营的管理平台，统一的服务平台，数据中心、应用中心，以及物联网平台。从实质上讲，就是强化网络对景区管理者、合作商户以及游客的服务性，为景区管理者提供实时监测与科学决策的依据，为合作商户提供信息共享与销售渠道，为游客提供旅行全程的妥善安排。比如，现在很多景区在智慧旅游建设中，通过旅游***、流量监测、语音导航等方式提高景区管理效能，为游客提供便捷服务。

与此同时，随着5G技术商用以及智能化技术的日益崛起，科技已然成为文旅产业发展的新引擎，VR、AR、无人机等逐渐被运用到景区的业态经营中，成为吸引游客沉浸式体验的重要一环。如，在云南泸沽湖景区智慧化建设过程中，中智游团队融合了5G、云计算和AR等技术，通过虚拟互动、VR展示等特色功能，让游客沉浸式体验摩梭文化；敦煌研究院推出的“飞天”专题游览线路，通过AR技术，让游客可以和飘逸灵动的飞天、栩栩如生的九色鹿进行互动；又或是TeamLab在上海的***美术馆以及即将在郑州开展的共创未来园，通过数字光影，为游客提供光影与艺术交融的体验胜地等，这些科技与文化与旅游相交融的新型业态无疑成为大众种草打卡的热门选项。

综上来看，景区智慧建设可以从以下几方面入手：

1、打造智慧便捷的服务平台

如APP、微商城、小程序等，为游客提供完整旅程的保驾服务。游前，作为景区营销推广与信息通知的有效窗口，为游客在门票、餐饮、住宿等的预订方面提供便捷服务；游中，能够提供细致全面的旅行服务，如景区介绍、导游、线路规划等；游后，提供文创特产购买、游记分享以及意见建议等，为游客提供全程服务的同时，也为景区高质量可持续发展提供了意见***集来源。

2、创新游客体验产品

新技术驱动游客体验升级，在当下这种“智能化”的时代里，VR、AR等的“虚拟化”技术，乃至无人机、人工智能等技术的应用，显然成为了丰富和创造游客体验的关键要素。这类产品的创新打造，不仅丰富、强化了游客的休闲体验，更可以为景区提供夜间旅游产品建设的解决方案。

3、目的地***整合

当今时代的竞争更多的是***的竞争，通过将目的地相关***整合到旅游平台，从而充分利用各种***的优势进行分工协作，实现抱团式发展。如，建设景区的大数据智慧平台，整合目的地区域内吃住行游购娱等在内的相关***，形成一个共享的智能信息生态圈。同时也可以结合物联网技术，有效预警并处理突发***，并在疫情防控常态化背景下，对景区的人流量和车流量进行有效控制。

4、形成景区智慧化管理

景区的智慧化管理就是要运用技术化的手段，使景区在管理过程中更加科学化、标准化、便捷化。通过围绕景区经营服务、决策分析与内部管理等主题，搭建如二消管理系统、营销管理系统、车辆管理系统、舆情客情监测系统、景区***环境监测系统以及对内的财务管理系统、办公自动化系统、投资和项目管理系统等，对景区的***、环境、各类安全，以及景区内部人事、财务、办公等进行智慧化管理。

总而言之，一个景区的智慧旅游建设还需要多重考虑，包括智慧化现状、自然文化***、现有的产品业态情况乃至景区管理者的智慧化诉求等等，需要具体问题具体分析，从而形成与其适配的智慧化解决方案。

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